“站在風(fēng)口上，即使是豬也能飛起來，我們就是找到了智能家居這個(gè)風(fēng)口?！鄙钲谑袣W瑞博電子有限公司的負(fù)責(zé)人這樣謙虛地說道。近年來，大批創(chuàng)業(yè)公司借力移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之勢(shì)，如雨后春筍般涌現(xiàn)，深圳市歐瑞博電子有限公司正是其中的翹楚。
這支由華為等企業(yè)前員工打造的團(tuán)隊(duì)，為全球用戶提供家居住宅、別墅會(huì)所、星級(jí)酒店、數(shù)字化小區(qū)辦公自動(dòng)化等領(lǐng)域的專業(yè)設(shè)備和解決方案。一出場(chǎng)就搶占了智能家居市場(chǎng)的先機(jī)，在海外和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)建立了一定的影響力。同時(shí)與阿里巴巴等企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)、推廣等領(lǐng)域開展了深入的合作。
因?yàn)橐婚_始就具有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的基因，歐瑞博在盈利方式上自然地將電商運(yùn)營(yíng)放在了首位，如何更有效率地通過電商連接用戶，拿到更多訂單是它一直以來持續(xù)思考的焦點(diǎn)。
打通電商任督二脈
歐瑞博智能家居產(chǎn)品同一般的企業(yè)電商一樣，選擇通過天貓、京東等線上渠道銷售。國(guó)內(nèi)電子商務(wù)平臺(tái)的評(píng)價(jià)體系使企業(yè)電商渠道的口碑效應(yīng)極其重要，企業(yè)需要在電子商務(wù)處理的效率和準(zhǔn)確間做出選擇，歐瑞博在客戶服務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)物流、訂單管理等環(huán)節(jié)投入了極大的資源。但因?yàn)樗械碾娚汰h(huán)節(jié)都彼此割裂，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要專人負(fù)責(zé)，效率極其低下。多位員工分別獨(dú)立負(fù)責(zé)不同的電商平臺(tái)的訂單，然后將訂單按照產(chǎn)品類別、平臺(tái)類別匯總后，再由專人將訂單和快遞單手工敲出來，完成打印供倉(cāng)庫(kù)配貨發(fā)送。獨(dú)立難免帶來重復(fù)，環(huán)節(jié)之間的彼此流轉(zhuǎn)更易于出現(xiàn)各種各樣的問題。
歐瑞博上線了K/3 WISE電商模塊后，實(shí)現(xiàn)了電商運(yùn)營(yíng)流程的優(yōu)化，連接起原先彼此割裂的各個(gè)環(huán)節(jié)。以前每個(gè)電商平臺(tái)都需要配備一個(gè)運(yùn)營(yíng)專員，關(guān)注此平臺(tái)的訂單處理和發(fā)貨，現(xiàn)在K/3 WISE的電商模塊將各大電商的訂單信息統(tǒng)一接入到系統(tǒng)，只需一個(gè)人便可以掌握所有的訂單信息，實(shí)現(xiàn)了信息流的統(tǒng)一。
親們因此更多好評(píng)
沒有使用金蝶K/3 WISE電商系統(tǒng)以前，歐瑞博經(jīng)常接到投訴，而這些問題基本都是因人工操作時(shí)期出現(xiàn)的種種問題而導(dǎo)致的，僅僅客服一塊就需要增加更多人力處理，但現(xiàn)在這部分人工可以大大地節(jié)省下來。倉(cāng)庫(kù)管理中，實(shí)現(xiàn)訂單的自動(dòng)打印，提升了貨物分揀速度，同時(shí)也避免了人工打印訂單的錯(cuò)誤率，發(fā)貨及時(shí)有效更是極大地提升了用戶的好評(píng)率?！皻W瑞博電商銷售日均200單，這200單如果像以前一樣從電商系統(tǒng)拿出來之后，手工敲快遞單，再向系統(tǒng)下指令，整個(gè)流程就太復(fù)雜了，每一單都不一樣的啊，其中不知道會(huì)出現(xiàn)什么問題?！?，歐瑞博CEO王雄輝先生說“金蝶K/3 WISE電商系統(tǒng)在效率提升上的作用非常值得贊賞，真的是解決了我們大量的問題，否則估計(jì)再加五個(gè)電商人員也忙不過來這件事情，加上客服至少幫我們節(jié)省了10個(gè)人?！笨诒辽系幕ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，更多好評(píng)就等同于更多利潤(rùn)，歐瑞博深諳此道。
支持電商前臺(tái)，重建供應(yīng)鏈
前臺(tái)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)離不開生產(chǎn)的有力支持，其中存貨周轉(zhuǎn)率的提升是歐瑞博最急需解決的問題。智能家居行業(yè)技術(shù)更新迭代非常之快，產(chǎn)品的技術(shù)解決方案幾個(gè)月時(shí)間就會(huì)出現(xiàn)一次大的技術(shù)更新，而每一次更新，前代產(chǎn)品的物呆滯物料就會(huì)報(bào)廢，造成巨大的浪費(fèi)。2014年歐瑞博針對(duì)庫(kù)存做了一次核查，竟清理出200萬的呆滯物料，相當(dāng)于2014年全年銷售額的1/10。這200萬的呆滯物料因?yàn)闊o法應(yīng)用在最新的技術(shù)解決方案中，最后都計(jì)入了報(bào)廢。
2015年全面應(yīng)用了金蝶K/3供應(yīng)鏈模塊之后，歐瑞博得以將所有物料錄入系統(tǒng)當(dāng)中，從財(cái)務(wù)、生產(chǎn)到倉(cāng)庫(kù)，每個(gè)環(huán)節(jié)變得非常透明。如想了解物料流轉(zhuǎn)到哪個(gè)環(huán)節(jié)，只需登錄系統(tǒng)就可輕松查詢，極大地提升了存貨的周轉(zhuǎn)率。以前周轉(zhuǎn)率一年5次，現(xiàn)在可達(dá)到70-80次，從根本上盤活了歐瑞博的物料管控體系。在2015年上半年的總體評(píng)估中，每個(gè)月的物料呆滯降低到了幾千元。
歐瑞博上ERP系統(tǒng)的前后三年時(shí)間，驚喜遠(yuǎn)大于期待。歐瑞博遲總說道：”如果沒有ERP這種快速報(bào)賬，歐瑞博早就瘋掉了。所有人都跟著麻煩后面跑，現(xiàn)在我們對(duì)于供應(yīng)鏈?zhǔn)强煽氐?，再不?huì)出現(xiàn)頻繁的生產(chǎn)斷線，貨物跟不上了。”
實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)的全程監(jiān)管
歐瑞博之前的財(cái)務(wù)和生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)是彼此割裂的兩部分，財(cái)務(wù)不知生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)狀況如何，生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)也沒能產(chǎn)生真實(shí)有效的財(cái)務(wù)信息。因此，一旦財(cái)務(wù)出現(xiàn)了問題，根本無法確認(rèn)出現(xiàn)環(huán)節(jié)，只能不斷地向源頭追溯，尋查異常情況原因。每天找人開會(huì)詢問，核查數(shù)據(jù)，已經(jīng)成了一種工作常態(tài)。不僅存在著大量的單據(jù)核單問題，而且效率非常之低，財(cái)務(wù)往往6月解決5月的問題，7月又在解決6月的問題。
金蝶K/3 WISE幫助歐瑞博將財(cái)務(wù)和生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)有效地結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)通過生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)財(cái)務(wù)信息，采購(gòu)、下料、生產(chǎn)、庫(kù)存、銷售等環(huán)節(jié)都并入財(cái)務(wù)的監(jiān)管之中，確保每個(gè)環(huán)節(jié)的信息都可以在系統(tǒng)中查閱，財(cái)務(wù)信息流動(dòng)且連續(xù)。財(cái)務(wù)人員也改變了關(guān)起門來做賬的習(xí)慣，更加了解整個(gè)運(yùn)營(yíng)鏈條，對(duì)公司的業(yè)務(wù)理解更為深刻。進(jìn)而，公司對(duì)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中的財(cái)務(wù)信息控制也變得更為有力，變被動(dòng)為主動(dòng)，再不像過去一樣追著財(cái)務(wù)信息跑。ERP延展到公司的各個(gè)環(huán)節(jié)，財(cái)務(wù)不再是獨(dú)立于生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)以外的體系，不再是事后總結(jié)的部門，從此有機(jī)地融合在整個(gè)運(yùn)營(yíng)大體系當(dāng)中，從前端給予生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)以指導(dǎo)，使得財(cái)務(wù)信息更加準(zhǔn)確，成本管控自然更加有力。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)打開了品牌與用戶連接的多種途徑，但正因?yàn)橥返脑龆啵绾伍_啟屬于自我的便利、有效、低成本的通路成為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵所在。連接每一位用戶互聯(lián)網(wǎng)的消費(fèi)入口，以自身的精細(xì)化管理提供最佳服務(wù)是歐瑞博給我們帶來的啟示。
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