服務(wù)理念
金蝶服務(wù)秉承公司“幫助顧客成功”的文化理念，將“在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、用任何方式獲取服務(wù)【Anytime、Anywhere、Anyway】”的3A服務(wù)戰(zhàn)略作為自己不斷追求的目標(biāo)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的信息化服務(wù)。
服務(wù)體系
免費(fèi)服務(wù)客戶可以通過(guò)云之家、在線公開(kāi)課程、免費(fèi)服務(wù)工具、用戶論壇等多種渠道自主獲取免費(fèi)服務(wù)與支持。
標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)金蝶向使用金蝶軟件的企業(yè)及個(gè)人提供的金蝶產(chǎn)品版本更新、版本升級(jí)、知識(shí)庫(kù)查詢以及以熱線、遠(yuǎn)程、在線等非現(xiàn)場(chǎng)方式提供的軟件應(yīng)用指導(dǎo)、問(wèn)題診斷與解決等一站式服務(wù)，以保障客戶軟件穩(wěn)定運(yùn)行。
高級(jí)支持服務(wù)金蝶以現(xiàn)場(chǎng)支持、遠(yuǎn)程支持等方式向用戶提供的現(xiàn)場(chǎng)支持及數(shù)據(jù)處理服務(wù)。專項(xiàng)服務(wù)對(duì)于ERP軟件應(yīng)用較復(fù)雜的客戶，除保障其系統(tǒng)正常運(yùn)行的保障性服務(wù)之外，提供的升級(jí)、部署優(yōu)化、系統(tǒng)巡檢、性能優(yōu)化、功能增強(qiáng)、應(yīng)用提升等服務(wù)。專屬服務(wù)通過(guò)VIP專線坐席、VIP綠色通道、顧問(wèn)駐點(diǎn)3種方式提供，向客戶提供現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)支持。主動(dòng)服務(wù)，幫助金蝶客戶快速規(guī)避系統(tǒng)故障，提升信息系統(tǒng)價(jià)值。
服務(wù)力量
金蝶服務(wù)建有3000多人的專家服務(wù)隊(duì)伍，在中國(guó)擁有100家以上營(yíng)銷與服務(wù)為主的分支機(jī)構(gòu)和2400余家咨詢、實(shí)施、培訓(xùn)與技術(shù)支持的合作伙伴，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋亞太數(shù)百個(gè)城市和地區(qū)，并通過(guò)合作伙伴順利進(jìn)入了臺(tái)灣、新加坡、馬來(lái)西亞、越南等亞太地區(qū)。