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金蝶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)將客戶(hù)已簽字的服務(wù)確認(rèn)單作為上門(mén)服務(wù)完成的依據(jù)。
服務(wù)確認(rèn)單上記錄著完整的客戶(hù)信息、派單信息、服務(wù)記錄、客戶(hù)確認(rèn)信息，服務(wù)交付完成客戶(hù)確認(rèn)后，由服務(wù)交付顧問(wèn)帶回公司存檔，并將處理過(guò)程及結(jié)果提交到客戶(hù)服務(wù)記錄庫(kù)，由服務(wù)經(jīng)理對(duì)服務(wù)處理過(guò)程及結(jié)果進(jìn)行審核。所有服務(wù)過(guò)程與結(jié)果都載入客戶(hù)服務(wù)檔案，您可以通過(guò)金蝶桌面服務(wù)系統(tǒng)-在線(xiàn)服務(wù)的【熱線(xiàn)服務(wù)清單】與【現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)清單】中查詢(xún)到曾為您提供的服務(wù)。
服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)監(jiān)督
金蝶客戶(hù)服務(wù)中心通過(guò)服務(wù)質(zhì)量抽檢、技術(shù)質(zhì)量抽檢、客戶(hù)滿(mǎn)意度分析、監(jiān)督回訪等嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)控體系對(duì)熱線(xiàn)服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；并通過(guò)在線(xiàn)知識(shí)庫(kù)、金蝶云之家等內(nèi)部知識(shí)管理體系與知識(shí)共享平臺(tái)提高金蝶內(nèi)部的服務(wù)能力，保證金蝶服務(wù)質(zhì)量。