青島陽光百貨股份有限公司：島城流行時尚風(fēng)向標(biāo)
陽光百貨現(xiàn)擁有員工300多人，加上品牌公司派駐賣場的1000多名導(dǎo)購員，陽光百貨共有1500多人。與其它商場一樣，陽光百貨與品牌公司的導(dǎo)購人員之間沒有勞動關(guān)系，不負(fù)責(zé)薪酬發(fā)放，但又負(fù)責(zé)對其進(jìn)行日常管理，包括招聘、入職、離職、培訓(xùn)、績效、獎懲等，人員多、事務(wù)雜，這要求陽光百貨的人力資源管理必須要采用不同的管理方法來處理這些多頭管理下的特殊員工關(guān)系，這給陽光百貨的人力資源管理工作帶來很大挑戰(zhàn)。同時，陽光百貨經(jīng)過幾年的穩(wěn)健發(fā)展，已經(jīng)明確了未來的新店擴(kuò)張戰(zhàn)略，這要求陽光百貨要持續(xù)不斷加強(qiáng)運(yùn)營和管理能力，特別是要滿足新店開業(yè)帶來的大量人才需求。對此，企業(yè)高層管理者明確指示，人力資源部門需要提前做好人才儲備工作，在人力資源方面形成一套良好的管理模式，與物流管理、財務(wù)管理等一道充分利用信息化平臺，加強(qiáng)公司的人力資源管控。2008年，通過對多家HR信息化系統(tǒng)的篩選，基于金蝶K/3戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)（簡稱金蝶K/3HR系統(tǒng)）的先進(jìn)管理理念和專業(yè)的模塊功能設(shè)計，陽光百貨繼財務(wù)管理等系統(tǒng)再度與金蝶‘聯(lián)姻’，攜手打造陽光百貨的人力資源管理信息平臺。
解決方案
嚴(yán)把服務(wù)人才招聘關(guān)陽光百貨定位為高級百貨店，商場內(nèi)大都是國際一流高端品牌，顧客單筆平均消費(fèi)接近一千元。高端消費(fèi)除了高檔商品支撐外，還要求員工能為顧客提供高水準(zhǔn)的服務(wù)，為顧客提供身心愉悅的舒適環(huán)境。因此，在對賣場人力資源配置上，要求各崗位工作人員具有較好的綜合素質(zhì)。陽光百貨的1000多名導(dǎo)購員中，大專及以上學(xué)歷占50%以上，而且具備陽光、時尚、健康、熱情的服務(wù)形象。但是，由于導(dǎo)購員隊伍普遍較年輕，且品牌公司隨時會對所屬導(dǎo)購員進(jìn)行商場間的調(diào)配，加上大型短期促銷活動等因素，使導(dǎo)購人員的流動率非常高，陽光百貨每月都需要為品牌公司面試推薦較多的人員補(bǔ)充，加之人員任職要求高，這給陽光百貨的招聘工作帶來很大的壓力。即便這樣，陽光百貨仍然嚴(yán)格把握招聘的每一個環(huán)節(jié)，包括應(yīng)聘者的基本素質(zhì)和服務(wù)意識測試，形象氣質(zhì)的篩選，表達(dá)能力的觀察等。陽光百貨規(guī)定，從陽光百貨離職的人員，三個月內(nèi)不能再次入職，也不容許導(dǎo)購員在品牌公司之間隨意頻繁跳槽。但在實(shí)際招聘時，總會遇到有如上不良記錄的人員，為了提升招聘效率，幫助招聘工作解除干擾，陽光百貨利用K/3 HR系統(tǒng)的“黑名單”管理功能，在招聘的第一環(huán)節(jié)就能立即識別此人，從而避免重復(fù)應(yīng)聘問題，從源頭上控制了穩(wěn)定性差的人員再次進(jìn)入公司。 完善賣場服務(wù)人員的考勤管理機(jī)制在陽光百貨賣場，各品牌對導(dǎo)購員的上班時間規(guī)定不一，早上上班時間不一樣，中午、下午交接班的時間更是多種多樣，對導(dǎo)購員的考勤管理復(fù)雜繁瑣，管理難度極大。傳統(tǒng)的考勤機(jī)只能記錄刷卡記錄，需要人工判斷每個員工是否正常出勤、遲到和早退，這既浪費(fèi)時間，也很難對考勤進(jìn)行有效的管理。沒有有效的考勤管理機(jī)制，就很難與各品牌公司形成雙向配合的嚴(yán)密管理，這是陽光百貨困擾已久的問題。運(yùn)用K/3 HR考勤管理系統(tǒng)后，陽光百貨為賣場的主管人員分配考勤排班權(quán)限，將各品牌導(dǎo)購人員排班、調(diào)班預(yù)先編排到系統(tǒng)中，導(dǎo)購員只有嚴(yán)格遵守考勤規(guī)則才能不顯示刷卡異常。每月初，考勤系統(tǒng)可以自動計算每個人在上月的出勤天數(shù)、出勤時數(shù)，以及遲到、早退、缺勤等信息。通過完善考勤排班管理，陽光百貨與各品牌公司形成了良好的管理結(jié)合，陽光百貨會及時將導(dǎo)購員的考勤結(jié)果反饋到各品牌公司，由品牌公司進(jìn)行教育和處理。通過對賣場人員考勤管理機(jī)制的完善，導(dǎo)購人員的出勤變得更加規(guī)范，工作變得更為積極主動，為保持陽光百貨的高水準(zhǔn)服務(wù)提供了有力保障。 保障服務(wù)水準(zhǔn)的激勵管理陽光百貨的薪酬水平緊跟公司戰(zhàn)略定位，在行業(yè)內(nèi)處領(lǐng)先位置。“好馬配好鞍，高級定位的商場就必須要有高素質(zhì)員工，給予員工較好的薪酬，我們將此看作投資。只有員工真心的笑容才能換來顧客快樂的消費(fèi)?！比肆Y源部劉怡說。在薪酬設(shè)計時，陽光百貨會對每個崗位進(jìn)行市場同行數(shù)據(jù)對比，特別是對比知名品牌商場相關(guān)崗位的薪酬數(shù)據(jù)，同時，結(jié)合崗位評價的結(jié)果確定各崗位的薪酬范圍和年度調(diào)薪比例，確保陽光百貨的薪酬具有市場競爭力。為了持續(xù)及時激勵員工好的工作表現(xiàn)，陽光百貨還設(shè)立了專項成長基金，并授權(quán)到每個部門。當(dāng)發(fā)現(xiàn)員工有突出表現(xiàn)或感動顧客的事跡時，就立即進(jìn)行獎勵。當(dāng)然，對違紀(jì)的行為也會進(jìn)行處罰。在每月進(jìn)行薪酬核算時，通過K/3 HR系統(tǒng)，將員工獎罰數(shù)據(jù)引入，自動核算后反映到員工工資中。
應(yīng)用價值
陽光百貨銷售的商品有幾萬種，時刻都有商品賣出、貨款進(jìn)入，同時還要采購新商品來補(bǔ)充，數(shù)據(jù)信息量非常大。人力資源管理也面臨同樣問題，1500多人的人事、培訓(xùn)、績效考核、出勤等信心每時每刻在都發(fā)生變化，給人力資源管理者們帶來巨大的工作量。 “我們在物流管理、倉儲管理、財務(wù)管理、人力資源管理等領(lǐng)域都面臨操作頻繁、信息記錄很大的工作，只有借助信息化系統(tǒng)，才能解放我們的雙手，騰出管理的時間和空間?！毙畔⒉狂R汝祥說到。通過K/3 HR系統(tǒng)，讓陽光百貨的人力資源管理信息實(shí)現(xiàn)互動和共享，為人力資源管理者們節(jié)省了大量時間。同時，讓非人力資源部門的一些主管人員也參與到操作與執(zhí)行HR相關(guān)工作中，有力的推動了公司人力資源管理的發(fā)展，使公司人力資源管理的整體水平跨上了一個嶄新的臺階。